Uvjeti kupnje i prigovori
Posljednja izmjena: 25. listopada 2026.
Prodavatelj je Sokol info d.o.o., Petra Preradovića 15, 31500 Našice, Hrvatska, OIB 93439603835, PDV ID HR93439603835. MBS 030153122, Trgovački sud u Osijeku. Temeljni kapital 2.500,00 EUR uplaćen u cijelosti. Direktor: Tomislav Sokol. Kontakt: info@sokoli.hr, 095 411 2882.
Ovi uvjeti odnose se na kupnju na shop.sokoli.hr. Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Zakonska prava potrošača vrijede i pri kupnji bez korisničkog računa. Za poslovne kupce primjenjuju se ugovoreni uvjeti i Zakon o obveznim odnosima; posebna prava potrošača ne primjenjuju se automatski na poslovnu kupnju.
1. Cijene, naručivanje i plaćanje
Maloprodajne cijene iskazane su u eurima s uključenim PDV-om. Dostava i konačan iznos prikazuju se prije završetka narudžbe. Prije slanja provjerite proizvode, količine, adresu, način plaćanja i ukupnu cijenu. Registracija nije uvjet za ostvarivanje potrošačkih prava.
Trenutačno je dostupno plaćanje izravnim bankovnim prijenosom, prema uputama uz narudžbu. Slanjem narudžbe gumbom koji označava obvezu plaćanja potvrđujete odabrane podatke i uvjete kupnje. Automatska potvrda primitka narudžbe nije potvrda izvršene bankovne uplate. Naknadna promjena cijena ne mijenja cijenu već sklopljenog ugovora. Pogreška u opisu ili fotografiji ne isključuje odgovornost prodavatelja ni zakonska prava kupca.
2. Dostava
Dostupnost i rok ovise o proizvodu i odredištu. Provjerite informacije uz proizvod i u potvrdi narudžbe. Ako nije drukčije dogovoreno, roba se isporučuje bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u zakonskom roku od 30 dana od sklapanja ugovora. O problemu s isporukom obavijestit ćemo vas uz očuvanje zakonskih prava. Obvezni naknadni troškovi ne dodaju se bez vašeg pristanka. Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača kada robu preuzme on ili osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, osim zakonom predviđenih iznimaka.
3. Nedostaci, jamstvo i pisani prigovori
Za materijalne nedostatke odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima. Potrošač nas treba obavijestiti u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka; u pravilu odgovaramo za nedostatke koji se pokažu unutar dvije godine od predaje robe. Zakonska prava ne ovise o postojanju komercijalnog jamstva.
Uz opis problema dostavite podatke koji omogućuju utvrđivanje kupnje, primjerice broj narudžbe, račun, potvrdu narudžbe ili drugi odgovarajući dokaz. Račun nije jedini prihvatljiv dokaz kupnje. Fotografije mogu pomoći obradi, ali nisu zamjena za zakonska prava.
Pod zakonskim uvjetima možete zahtijevati popravak ili zamjenu bez naknade, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti. Kada su ispunjene zakonske pretpostavke, imate pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora. Troškove opravdanog uklanjanja nedostatka snosi prodavatelj. Komercijalno jamstvo vrijedi prema uvjetima dostavljenim uz proizvod i ne ograničava zakonsku odgovornost prodavatelja.
Pisani prigovor podnesite na info@sokoli.hr ili poštom odnosno osobno na adresi Sokol info d.o.o., Petra Preradovića 15, 31500 Našice. Primitak potvrđujemo bez odgađanja; pisani odgovor dostavljamo u roku od 15 dana, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora. Navedite kontakt za odgovor i podatke o predmetu prigovora.
4. Jednostrani raskid ugovora na daljinu
Potrošač može bez navođenja razloga raskinuti ugovor o kupnji robe na daljinu u roku od 14 dana od preuzimanja. Kod više komada iz jedne narudžbe koji se dostavljaju odvojeno rok počinje preuzimanjem posljednjeg komada; kod robe u dijelovima posljednjom pošiljkom ili dijelom.
Prije isteka roka pošaljite nedvosmislenu izjavu na info@sokoli.hr ili na našu poštansku adresu. Uporaba obrasca nije obvezna. Dovoljno je izjavu poslati prije isteka roka. Primitak elektroničke izjave potvrđujemo bez odgađanja e-poštom.
Robu vratite bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu. Rok je ispunjen ako robu pošaljete prije njegova isteka. Izravne troškove povrata snosi potrošač, osim kada zakon ili naš dogovor određuje drukčije. To se ne odnosi na troškove opravdane reklamacije neispravne robe.
Vraćamo primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo ponudili, najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu. Dodatni trošak skuplje dostave koju ste izabrali ne moramo vratiti. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako smo ponudili sami preuzeti robu. Koristimo isto sredstvo plaćanja, osim ako izričito prihvatite drugo bez dodatnih troškova za vas.
Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe, uz zakonske pretpostavke. Otvorena ambalaža, zakašnjeli povrat ili nedostajući dijelovi ne znače automatski gubitak cijelog povrata novca.
Primjer izjave
Primatelj: Sokol info d.o.o., Petra Preradovića 15, 31500 Našice; info@sokoli.hr.
Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: ____.
Broj narudžbe ili drugi podatak za identifikaciju ugovora: ____.
Naručeno dana / primljeno dana: ____.
Ime, prezime i adresa potrošača: ____.
E-pošta za potvrdu: ____.
Datum: ____.
Potpis (samo na papiru): ____.
Izjavu možete kopirati, spremiti ili ispisati. Dostupan je i PDF obrazac.
5. Zakonske iznimke i digitalni proizvodi
Pravo na raskid bez razloga može biti isključeno samo kada su ispunjeni zakonski uvjeti, primjerice za robu izrađenu prema individualnoj specifikaciji ili očito prilagođenu osobi, otpečaćenu zapečaćenu robu neprikladnu za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga te otpečaćene zapečaćene računalne programe. Iznimka ne ukida prava zbog nedostatka.
Sama kupnja licence ili oznaka „digitalno” ne ukida pravo na raskid. Kod digitalnog sadržaja koji nije na materijalnom nosaču gubitak prava zahtijeva ispunjenje zakonskih uvjeta, uključujući izričit prethodni pristanak na početak isporuke, potvrdu kupca da time gubi pravo na raskid i propisanu potvrdu ugovora. Za usluge početak izvršavanja u roku za raskid i posljedice raskida uređuju se prema zakonu i zasebnom izričitom zahtjevu potrošača gdje je potreban. Opće prihvaćanje ovih uvjeta nije zamjena za takve izjave.
6. Privatnost i sporovi
Pravila privatnosti opisuju obradu podataka. Za već sklopljeni ugovor vrijede uvjeti prihvaćeni pri kupnji; naknadne izmjene ne umanjuju stečena prava. Sudska nadležnost određuje se zakonom, bez isključivog nametanja lokalnog suda potrošaču. Prigovori i rješavanje sporova.