– prijenos općih uvijeta koji vrijede i kod naših partnera –
Uvjeti ostvarenja popravka u jamstvenom roku
Uvoznik jamči za kvalitetu i besprijekoran rad proizvoda ukoliko će se kupac – korisnik pridržavati priloženih naputaka o uporabi i općih pravila za uporabu tehničkih uređaja. Unatoč tome, može se dogoditi da proizvod ne radi ispravno. U tom slučaju uvoznik se obvezuje na svoj trošak popraviti sve kvarove i tehničke nedostatke koji na proizvodu nastanu u jamstvenom roku pri normalnoj uporabi i poštivanju tehničkih uputa .
Jamstvo počinje teći datumom isporuke kupljenog proizvoda krajnjem korisniku, a dokazuje se predočenjem računa i ovjerenog jamstvenog lista, te uz detaljan opis kvara.
Važeći jamstveni list je originalni jamstveni list koji je uz uređaj priložio proizvođač. Jamstveni list mora biti pravilno popunjen, potpisan i ovjeren pečatom od strane prodavatelja (prodavatelja krajnjem kupcu). Ukoliko uz proizvod ne dolazi originalni jamstveni list proizvođača, priznaje se ORIGINALNI RAČUN.
JAMSTVO NE UKLJKUČUJE :
- kvarove nastale nepravilnim rukovanjem, kvarove nastale zbog istrošenosti uređaja ili njegovih dijelova, kvarove nastale utjecajem okoline nepodesne za rad uređaja
- rad pod prevelikim naponom ili kvarove nastale zbog neispravne električne instalacije
- kvarove nastale elementarnom nepogodom ili višom silom (požar, poplava, potres…)
- kvarove nastale zbog mehaničkih oštećenja, pada, pritiska i sl.
- za LCD monitore jamstvo ne uključuje LCD ekran sa neispravnim točkama (pixel), koji su unutar dozvoljenih granica prema standardu ili specifikaciji proizvođača
JAMSTVO PRESTAJE U SLUČAJU :
- dogradnje ili prespajanja bez pismene suglasnosti uvoznika
- ako je proizvod popravljan ili otvaran od strane neovlaštenih osoba
- korištenja proizvoda u namjenu za koju nisu predviđeni
- ako je proizvod došao u servis oštećen zbog neprimjerenog pakiranja koje nije štitilo uređaj u transportu
- ako su u proizvod ugrađivani neoriginalni rezervni dijelovi ili je korišten neoriginalni potrošni materijal.
OSTALI UVJETI JAMSTVA:
- u jamstvenom roku kvarove smije popravljati jedino ovlašteni servis
- u slučaju da kupac na servis pošalje proizvod koji je ispravan, tj. radi sukladno tehničkom opisu i naputku o uporabi, kupcu ćemo naplatiti pregled i testiranje proizvoda, te troškove dostave
- ako popravak traje dulje od 15 dana, jamstvo se produljuje za duljinu trajanja popravka
- u slučaju da kvar u jamstvenom roku nije otklonjen u roku od 45 dana od zaprimanja proizvoda na servis, uvoznik se obvezuje da će isti zamijeniti drugim ili će kupcu biti vraćen iznos u visini trenutne tržišne vrijednosti istog ili sličnog / boljeg proizvoda
- servis i zamjenski dijelovi za proizvode biti će na raspolaganju kroz vrijeme od 7 godina. Ovo se ne odnosi na dijelove koji se ne servisiraju nego samo zamjenjuju (npr. tvrdi disk, matična ploča, memorija i dr.)
Zamjena proizvoda
Zamjena kompletnog proizvoda se vrši u slučaju kada:
- su ispunjeni zakonski uvjeti prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača
- je zamjena kompletnog proizvoda standardna servisna procedura za taj proizvod
- neispravnost na bateriji, sklopu napajanja proizvoda ili ulošku s tintom, ne smatra se razlogom za zamjenu proizvoda
NAPOMENA
Jamstvo na baterije prijenosnika i sklopove napajanja proizvoda je 6 mjeseci bez obzira na trajanje osnovnog jamstva proizvoda. Softverski problemi, odnosno softversko podešavanje proizvoda nisu predmet jamstva, te se takve intervencije naplaćuju.
Korisnički podaci u proizvodima/na medijima
Standardna procedura popravka ne uključuje brisanje podataka sa proizvoda i medija, osim ukoliko nema drugog načina popravka (na primjer: izmjena diska na računalu, zamjena vanjskog diska). Ipak i u drugim servisnim procesima može doći do gubitka podataka, pa za bilo kakve podatke koji su pohranjeni u proizvodima ili na medijima (imenik, slike, glazba, dodatni softver, certifikati ….) ne jamčimo, odnosno u slučaju gubitka podataka ne preuzimamo bilo kakvu odgovornost. Korisnik proizvoda je dužan raditi sigurnosnu kopiju podataka.
Prijava proizvoda za servis/pakiranje/transport
- kupci / partneri prijavljuju robu na servis putem web aplikacije (web shop – jamstvo) ili dostavom na našu adresu uz popratnu dokumentaciju
- troškove i rizik dopreme proizvoda u servis snosi kupac / partner
- prijavljena roba se predaje osobno ili se šalje nekom dostavom
- komponente s izloženim elektroničkim dijelovima (memorije, matične ploče, grafičke kartice, diskovi) moraju biti zapakirani u anti-statičku ambalažu
- svi proizvodi koji se šalju bilo kakvim oblikom dostave, moraju biti zapakirani na način koji će onemogućiti oštećenja prilikom transporta
- oštećenja nastala u transportu a izazvana lošim pakiranjem snosi pošiljatelj, servis zadržava pravo da odbije primiti takvu robu na servis uz prekid jamstva, te je vrati o trošku pošiljatelja.
- na paketu obavezno naznačiti da je roba za servis
Reklamiranje robe koja je nepotpuna / neispravna od samog početka (DOA)
Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan napraviti kvalitativni i kvantitativni prijem robe. U slučaju utvrđenih nedostataka na robi, odnosno odstupanja od količine robe navedene u otpremnom dokumentu te eventualnim fizičkim oštećenjima robe, kupac će sačiniti zapisnik, te jedan primjerak dostaviti u roku od tri radna dana od primitka robe, preporučljivo elektronskom poštom.
O skrivenim nedostacima robe Naručitelj je dužan obavijestiti nas bez odgađanja!
ZA REKLAMACIJE KOJE SE NE PODIGNU U ROKU OD 90 DANA NE ODGOVARAMO!
Sokol info posluje u skladu sa zakonima Republike Hrvatske.